疫情黑天鵝的出現(xiàn)給國(guó)內(nèi)消費(fèi)帶來(lái)非常大的沖擊，餐飲、旅游、文娛行業(yè)首當(dāng)其沖。在疫情常態(tài)化的背景下，在把握用戶需求最新趨勢(shì)的基礎(chǔ)上升級(jí)產(chǎn)品/服務(wù)，是行業(yè)突破困境、實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。根據(jù)螞蟻集團(tuán)研究院調(diào)研數(shù)據(jù)，家庭年收入10萬(wàn)以上的中高群體在疫情中抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)，是引導(dǎo)消費(fèi)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵群體。本次調(diào)研選擇收入水平高于城市就業(yè)人員平均收入的新白領(lǐng)，分析在后疫情時(shí)代，新白領(lǐng)人群的消費(fèi)新動(dòng)向，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級(jí)提供方向參考。
了解直播電商的發(fā)展現(xiàn)狀、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，助力可持續(xù)發(fā)展，畢馬威聯(lián)合阿里研究院，實(shí)地走訪了大量業(yè)內(nèi)專家和從業(yè)人員，并針對(duì) MCN 機(jī)構(gòu)、品牌商家發(fā)放調(diào)研問卷
報(bào)告首先通過(guò)對(duì)中國(guó)企業(yè)采購(gòu)電商市場(chǎng)發(fā)展方向的研究，揭示出疫情不改變行業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期向好態(tài)勢(shì)，中小微企業(yè)數(shù)字化速度加快，聚焦中小微企業(yè)采購(gòu)的電商平臺(tái)將在未來(lái)獲得更大優(yōu)勢(shì)
電商正經(jīng)歷由“粗放式獲取流量”到“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶”的轉(zhuǎn)變，而私域構(gòu)建則是這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)
面向淘寶、天貓等平臺(tái)的AI客服機(jī)器人，具備高精準(zhǔn)的語(yǔ)言理解能力，可模擬金牌客 服的回復(fù)邏輯，輔助人工客服進(jìn)行客服咨詢接待、業(yè)務(wù)問題處理、智能推薦、客情維系等
對(duì)抖音上半年的商業(yè)直播案例進(jìn)行了全盤梳理和分析，針對(duì)“品牌宣傳+電商帶貨”兩大最具代表性的開播目的，圍繞人、貨、場(chǎng)三個(gè)層面分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
阿里巴巴國(guó)際站作為最大的B2B跨境電商平臺(tái)以流量服務(wù)與跨境供應(yīng)鏈服務(wù)賦能外貿(mào)出口企業(yè)，為其提供跨境出口的一站式解決方案
直播電商帶來(lái)的增量與機(jī)會(huì)主要在于為產(chǎn)業(yè)鏈提效降本及為參與者帶來(lái)新機(jī)會(huì)點(diǎn)。
2020年直播電商更火了，預(yù)計(jì)在2020年將達(dá)到8570億元，近三年年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)314%，行業(yè)處于高速發(fā)展階段
第9類：APP、計(jì)算機(jī)程序、電子設(shè)備（產(chǎn)品） ;第16類：印刷物、雜志，包裝物;第35類：廣告服務(wù)、電子商務(wù)、營(yíng)銷策劃;第42類：計(jì)算機(jī)編程服務(wù)
不同發(fā)展階段、不同規(guī)模和資源稟賦的企 業(yè)選擇了不同的出海策略和演進(jìn)路徑,通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)地調(diào)研，總結(jié)其發(fā)展模式有三 類：流量導(dǎo)向型、產(chǎn)品導(dǎo)向型和品牌導(dǎo)向型
首部全國(guó)性社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》），預(yù)計(jì)將于7月份正式發(fā)布執(zhí)行
據(jù)直播電商的不同參與角色，分別確立了從主體資格、亮證亮照、商家和主播入駐審核、規(guī)則建立、直播監(jiān)控、違規(guī)處置以及消費(fèi)者權(quán)益保障等全流程的規(guī)范體系
